Conditions générales

Politique de remboursement :

Notre politique de remboursement est de 30 jours à compter de la date d’envoi de votre achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis l’envoi, nous ne pouvons pas vous proposer un remboursement complet ou partiel. Par contre, vous pouvez être éligible à un échange ou à un remplacement, se référer à la section échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement suite à un retour, votre article doit absolument :

• Être inutilisé;
• Être dans le même état dans lequel vous l’avez reçu;
• Être dans son emballage d’origine;

Pour compléter votre retour, l’emballage de retour doit respecter les règles suivantes :

• L’article doit être placé à l’intérieur d’un carton d’expédition.
• La facture et la raison du retour doivent être placées avec l’article.
• En cas de défaut, veuillez préciser le défaut.
• Il est strictement interdit de placer un autocollant ou une étiquette d’expédition sur l’emballage du produit.

Important : Veuillez ne pas expédier votre achat au fabricant.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, Il faut compter entre 5 à 7 jours ouvrables pour la réception du remboursement.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Les frais d’opération du paiement initial seront déduits de votre remboursement.

Important : Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou hygiéniques, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par courriel à information@boutiquebera.com

Articles en solde :

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Politique d’échange :

Notre politique d’échange est de 90 jours à partir de la date d’envoi de votre achat. Si 90 jours se sont écoulés depuis l’envoi, nous ne pouvons pas vous proposer un échange, ni un remplacement.

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à information@boutiquebera.com, vous recevrez une réponse avec les instructions à suivre dans un délai maximum de 3 jours ouvrable.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit au : 431, rue des colibris, Ange-gardien, J0E1E0, QC.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, Les frais d’opération du paiement initial seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous pour toute question relative aux remboursements et aux retours.

_{Version : 2024.10.05.1.0.1}